Політика повернення коштів
Прозорі умови та чіткі процедури повернення коштів за освітні послуги Proxima Vexalloy
Загальні положення
Ми в Proxima Vexalloy розуміємо, що іноді обставини змінюються. Наша політика повернення коштів розроблена для забезпечення справедливого підходу як для наших учасників, так і для організації. Всі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально з урахуванням конкретних обставин.
Політика застосовується до всіх освітніх програм з event-маркетингу, включаючи довгострокові курси, майстер-класи, воркшопи та корпоративні тренінги, які стартують починаючи з осені 2025 року.
Умови для повернення коштів
Скасування до початку програми
Якщо ви повідомите нас за 14 або більше днів до старту програми, ми повернемо 100% оплаченої суми, за винятком адміністративного збору 500 грн.
Скасування за тиждень
За 7-13 днів до початку повертається 75% оплати. Це допомагає нам частково компенсувати витрати на підготовку матеріалів.
Пізнє скасування
За 3-6 днів до старту можливе повернення 50% вартості. Менше ніж за 3 дні — кошти не повертаються, оскільки всі ресурси вже задіяні.
Процес подачі запиту на повернення
Заповніть форму запиту
Надішліть нам письмовий запит на support@proximavexalloy.com з темою "Запит на повернення коштів". Вкажіть ваше повне ім'я, номер замовлення та причину скасування.
Отримайте підтвердження
Протягом 2 робочих днів ви отримаєте підтвердження отримання запиту та інформацію про подальші кроки. Ми можемо попросити додаткові документи або роз'яснення.
Розгляд заявки
Наша команда розглядає запит протягом 5 робочих днів. Ми перевіряємо відповідність умовам політики та визначаємо суму для повернення.
Обробка платежу
Після схвалення кошти повертаються на початковий спосіб оплати. Термін зарахування залежить від методу оплати та може становити від 3 до 14 робочих днів.
Терміни обробки та зарахування коштів
Стандартні терміни
Банківський переказ: 7-10 робочих днів від дати схвалення запиту. Цей метод найчастіше використовується для повернень.
Платіжні карти: 5-14 робочих днів залежно від вашого банку. Деякі банки обробляють повернення швидше, інші потребують більше часу.
Електронні гаманці: 3-7 робочих днів. Найшвидший спосіб отримання коштів назад.
Зверніть увагу: термін "робочі дні" не включає суботу, неділю та державні свята України. Якщо ви не отримали кошти протягом зазначеного терміну, будь ласка, зв'яжіться з нами для з'ясування статусу повернення.
Особливі випадки та сценарії
Скасування програми організатором
Якщо Proxima Vexalloy скасовує програму з будь-якої причини, учасники отримують 100% повернення коштів без жодних утримань. Ми також пропонуємо можливість перенести реєстрацію на наступний потік програми із збереженням ціни.
Медичні обставини
У випадку серйозного захворювання, підтвердженого медичною довідкою, ми готові розглянути індивідуальні умови повернення або перенесення на інший термін. Кожен випадок оцінюється окремо з максимальною увагою до ситуації учасника.
Форс-мажорні обставини
У випадку непереборних обставин (стихійні лиха, воєнний стан, пандемія), які роблять неможливим проведення або відвідування програми, ми працюємо над справедливим рішенням для всіх сторін. Це може включати повернення коштів, перенесення дат або перехід на онлайн-формат.
Часткове проходження програми
Якщо ви вже розпочали навчання, повернення розраховується пропорційно до непройденої частини програми мінус адміністративні витрати. Враховується кількість відвіданих занять та отриманих матеріалів.
Корпоративні замовлення
Для груп від 5 учасників діють спеціальні умови повернення, які обговорюються індивідуально при укладанні договору. Зазвичай ми пропонуємо більш гнучкі терміни та можливість заміни учасників.
Способи оплати та повернення коштів
Банківські карти
Повернення протягом 5-14 днів на ту саму карту, якою здійснювалась оплата
Банківський переказ
Обробка 7-10 робочих днів, потрібні реквізити рахунку для зарахування
Електронні гаманці
Найшвидший варіант — 3-7 днів на той самий гаманець
Ми завжди повертаємо кошти тим же способом, яким була здійснена оплата. Це правило безпеки, яке захищає як вас, так і нас від шахрайських операцій. В окремих випадках можливі альтернативні варіанти після додаткової верифікації.
Важлива інформація
Ця політика повернення коштів не впливає на ваші законні права споживача відповідно до законодавства України. Ви маєте право звернутися до державних органів захисту прав споживачів, якщо вважаєте, що ваші права порушено.
Proxima Vexalloy залишає за собою право оновлювати цю політику. Всі зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Учасники, які зареєструвались до внесення змін, керуються умовами, що діяли на момент реєстрації.
Політика останній раз оновлювалась 15 січня 2025 року і відображає поточну практику нашої організації.
Питання щодо повернення коштів?
Наша команда підтримки завжди готова допомогти вам розібратися з процесом повернення та відповісти на будь-які питання.